Envio
Com que rapidez fazem o envio?
Com que rapidez fazem o envio?
Trabalhamos com transportadoras de confiança, para que a sua encomenda chegue de forma rápida e segura. Enviamos todas as encomendas no prazo de 1 dia útil e a entrega demora 2–4 dias úteis.
Posso escolher a transportadora?
Posso escolher a transportadora?
Na finalização da compra, pode ver as opções de envio disponíveis na sua zona.
Oferecem envio gratuito?
Oferecem envio gratuito?
Sim, oferecemos sempre envio gratuito para todo o mundo. Em casos raros, podem aplicar-se custos de envio para alguns destinos, que são indicados de forma clara na finalização da compra
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Recebe um link de rastreio por e-mail assim que a sua encomenda for expedida, para poder acompanhá-la do nosso armazém até à sua porta.
Fazem envios para o estrangeiro?
Fazem envios para o estrangeiro?
Sim, enviamos para todo o mundo. Os custos e os prazos de entrega dependem do local onde vive.
Posso levantar a minha encomenda na loja?
Posso levantar a minha encomenda na loja?
Sim, pode escolher o levantamento em loja na finalização da compra, se quiser levantar a sua mala numa das nossas lojas.
Devoluções e trocas
Posso devolver um artigo que comprei online?
Posso devolver um artigo que comprei online?
Sim, temos uma política de devoluções simples. Pode iniciar uma devolução dentro do prazo de devolução indicado, depois de receber o seu artigo.
Posso fazer a devolução na loja?
Posso fazer a devolução na loja?
Sim, também pode fazer devoluções nas nossas lojas em Copenhaga – basta trazer a sua encomenda
Quanto tempo demora a receber o reembolso?
Quanto tempo demora a receber o reembolso?
Recebe o dinheiro de volta no prazo de 5 dias úteis após recebermos a mala.
Quanto tempo demora a processar a minha devolução ou troca?
Quanto tempo demora a processar a minha devolução ou troca?
Depois de recebermos a sua devolução, processamo-la no prazo de 5 dias úteis. O reembolso é feito no método de pagamento que utilizou, ou então enviamos a troca com a maior brevidade possível.
Pagamento seguro
Que métodos de pagamento aceitam?
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os principais cartões de pagamento, bem como PayPal, Klarna e MobilePay. As opções disponíveis para si são apresentadas na finalização da compra.
Os meus dados de pagamento estão seguros?
Os meus dados de pagamento estão seguros?
Sim, sem dúvida. Utilizamos soluções de pagamento seguras que protegem todas as transações.
Posso usar códigos de desconto?
Posso usar códigos de desconto?
Sim, os códigos de desconto são introduzidos na finalização da compra. Verifique se o código ainda é válido e se foi escrito corretamente.
Recebi um código de desconto, mas não consegui usá-lo – porquê?
Recebi um código de desconto, mas não consegui usá-lo – porquê?
Os códigos de desconto são válidos apenas durante o respetivo período de campanha. Se teve problemas com algum código, contacte-nos e verificamos a situação.
Informações do produto
Como sei qual é o tamanho da mala?
Como sei qual é o tamanho da mala?
Indicamos medidas detalhadas e muitos produtos incluem fotografias de comparação ou fotografias com modelo, para lhe dar uma noção do tamanho.
Como descrevem o estado das malas?
Como descrevem o estado das malas?
Cada mala é avaliada segundo o nosso sistema de 4 níveis: Fair, Good, Very Good e Excellent. Para lhe dar total transparência, analisamos quatro áreas de cada mala – o exterior, o interior, as pegas e os cantos. Mostramos sempre fotografias nítidas dos sinais de uso, das ferragens e do interior, para saber exatamente o que está a comprar.
Posso ver mais fotografias detalhadas dos sinais de uso, das ferragens e do material?
Posso ver mais fotografias detalhadas dos sinais de uso, das ferragens e do material?
Fotografamos sempre os detalhes mais importantes: cantos, pegas, ferragens e interior. As nossas malas são usadas e sabemos que os sinais de uso contam, por isso mostramo-los com clareza. Se achar que falta alguma coisa, diga-nos e enviamos com todo o gosto mais fotografias.
Indicam o material, as medidas e o comprimento das pegas?
Indicam o material, as medidas e o comprimento das pegas?
Sim. Em cada página de produto encontra as medidas, a cor e o material. Estamos também a trabalhar para acrescentar mais fotografias de comparação e vídeos com modelos, para perceber melhor o tamanho.
Garantia de autenticidade para toda a vida
Como sei que a mala é autêntica?
Como sei que a mala é autêntica?
Cada mala é cuidadosamente analisada e autenticada pelos nossos especialistas. Damos uma garantia vitalícia de autenticidade, para poder comprar com toda a confiança. Pode saber mais aqui sobre a forma como verificamos a autenticidade.
Recebo documentação da autenticidade?
Recebo documentação da autenticidade?
Sim, cada mala é acompanhada de um certificado de autenticidade.
Preços e campanhas
Têm descontos?
Têm descontos?
Sim, fazemos campanhas regulares com preços especiais ou descontos. Subscreva a nossa newsletter para não perder nada.
Porque é que o preço de uma mala mudou?
Porque é que o preço de uma mala mudou?
As nossas malas são únicas e os preços dependem da aquisição, da procura, do estado e do mercado.
As campanhas também são válidas nas lojas?
As campanhas também são válidas nas lojas?
Sim, as campanhas são válidas tanto online como nas nossas lojas.
