Direito de livre resolução e devolução

Em vigor desde 23 de setembro de 2026

Quando compra na nossa loja online, tem 14 dias de direito de livre resolução. Aqui pode ler como resolver a compra, como nos devolver o artigo e quando recebe o dinheiro de volta.

Em resumo

• Tem 14 dias, a contar do dia em que recebe o artigo, para resolver a compra. Não tem de indicar qualquer motivo.
• Comunique-nos a sua decisão de forma clara, por exemplo por e-mail. Pode usar o formulário no fim desta página, mas não é obrigatório.
• Devolva o artigo no prazo máximo de 14 dias após nos ter comunicado a sua decisão. Os custos da devolução são por sua conta.
• Pode examinar o artigo como o faria numa loja. Se o manusear mais do que isso, podemos deduzir uma depreciação.
• Recebe o dinheiro de volta no prazo máximo de 14 dias após termos recebido a sua comunicação. Podemos, no entanto, aguardar até termos recebido o artigo ou até que comprove que o enviou. Devolvemos-lhe o dinheiro no prazo de 5 dias úteis após recebermos o artigo.

1. Quando pode resolver a compra

• Pode resolver a sua compra no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo.
• O prazo conta-se a partir do dia em que o artigo é recebido por si ou por uma pessoa por si indicada (mas não pela transportadora). Se, por exemplo, receber o artigo no dia 1 de um mês, pode resolver a compra até ao dia 15, inclusive.
• Se tiver encomendado vários artigos na mesma encomenda e estes chegarem separadamente, o prazo conta-se a partir do dia em que recebe o último artigo.
• Se levantar a sua encomenda na nossa loja, o prazo conta-se a partir do dia em que a levanta.
• Se o último dia do prazo cair num feriado, num sábado, no Dia da Constituição dinamarquesa (grundlovsdag), na véspera de Natal ou na véspera de Ano Novo, pode resolver a compra no dia útil seguinte.
• Pode resolver a totalidade da encomenda ou apenas parte dela.

O direito de livre resolução aplica-se quando compra como particular na nossa loja online, incluindo quando levanta a encomenda na nossa loja. Não se aplica às compras nas nossas lojas físicas. Se um artigo que comprou na loja puder ser devolvido, isso está indicado no seu recibo.

2. Como resolver a compra

Comunique-nos de forma clara que pretende resolver a sua compra. Pode, por exemplo:

• escrever-nos para info@collectorscage.com
• criar uma devolução no nosso portal de devoluções (Dinamarca e Suécia, ver secção 3)
• enviar uma carta para a nossa morada para devoluções (ver secção 3)
• dizer-nos na nossa loja em Amagertorv 31, 1160 København K.

Indique, de preferência, o número da sua encomenda e a que artigos se refere a resolução. Pode usar o formulário-tipo de livre resolução no fim desta página, mas não é obrigatório.

Cumpre o prazo se enviar a sua comunicação antes de decorridos os 14 dias. Guarde uma cópia da sua comunicação. Confirmamos-lhe a receção.

Não pode resolver a compra limitando-se a recusar a receção da encomenda. Tem de nos comunicar também a sua decisão de forma clara.

3. Devolução simples

Devolva-nos o artigo no prazo máximo de 14 dias após nos ter comunicado que quer resolver a compra. Os custos da devolução são por sua conta.

De onde envia	Como fazer	Preço
Dinamarca	Peça uma etiqueta de devolução em return.shipmondo.com/collectorscage	68,75 kr.
Suécia	Peça uma etiqueta de devolução em return.shipmondo.com/collectorscage-se	108,75 SEK
Outros países	Envie a encomenda através de uma transportadora à sua escolha	Preço da transportadora
A nossa loja	Entregue o artigo na loja em Amagertorv 31, 1160 København K, durante o horário de funcionamento. Leve consigo a sua confirmação de encomenda.	Sem portes

Se for o próprio a enviar a encomenda, envie-a para:

• Collectors Cage ApS
• Amagertorv 16, 3. sal
• 1160 København K
• Dinamarca

Quando devolve um artigo:

• Embale bem o artigo, para que não seja danificado durante o transporte.
• Envie tudo o que acompanhava o artigo, por exemplo dustbag, caixa, alça, carteira ou pochette e o certificado de autenticidade.
• O risco pelo artigo é seu até o recebermos. Se for o próprio a enviar, recomendamos um envio com seguimento e com seguro pelo valor do artigo.
• Não aceitamos encomendas enviadas contra reembolso ou sem portes pagos.

4. Como pode manusear o artigo

Pode examinar o artigo da mesma forma que o faria numa loja. Pode, por exemplo, abrir a mala, ver o interior, verificar os fechos, os fechos de correr e os bolsos e experimentá-la em frente ao espelho.

Se manusear o artigo mais do que isso, ele pode perder valor. Pode ser o caso, por exemplo, se a mala:

• tiver sido usada fora de casa ou tiver estado cheia com os seus pertences
• tiver sido tratada com produtos de cuidado, impermeabilizantes ou semelhantes
• tiver ficado com novas marcas, riscos, manchas ou cheiros, por exemplo a perfume ou a fumo
• tiver sido alterada, ou se faltar alguma coisa do que a acompanhava.

O mesmo se aplica a produtos de cuidado como a nossa Leather wax, se tiverem sido abertos ou usados.

Se a mala tiver sido entregue com um tag de devolução, deixe-o colocado enquanto avalia a mala. Se retirar o tag, não perde o direito de livre resolução, mas verificamos se a mala foi usada.

Só responde por uma depreciação que resulte de ter manuseado o artigo mais do que o necessário para verificar que artigo é, quais as suas características e como funciona. Quando recebemos o artigo, comparamo-lo com a descrição e as fotografias da página do produto. Se deduzirmos um valor, dizemos-lhe porquê e quanto. A dedução corresponde à depreciação efetiva.

5. Reembolso

• Reembolsamos tudo o que pagou pelos artigos cuja compra resolve.
• Se resolver a totalidade da encomenda, reembolsamos também os portes que pagou pela entrega do artigo. Se tiver escolhido uma modalidade de entrega mais cara do que a nossa entrega normal mais barata, não reembolsamos a diferença.
• Pagamos no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que recebemos a sua comunicação de resolução.
• Podemos aguardar com o reembolso até termos recebido o artigo ou até que comprove que o enviou. Vale o que acontecer primeiro. Devolvemos-lhe o dinheiro no prazo de 5 dias úteis após recebermos o artigo.
• Usamos o mesmo meio de pagamento que utilizou, salvo se tivermos acordado outra coisa consigo. Não paga quaisquer encargos pelo reembolso. Se tiver pago com cartão-presente, o valor é devolvido para o cartão-presente. Se tiver pago com Klarna ou Anyday, o reembolso é feito através destes.
• Uma eventual depreciação (ver secção 4) é deduzida ao valor.

6. O artigo tem um defeito?

Se o artigo estiver defeituoso ou não corresponder à descrição, não se trata de uma livre resolução, mas de uma reclamação. Nesse caso tem 24 meses de garantia legal de conformidade e, se a reclamação for fundamentada, suportamos os seus custos razoáveis com o envio do artigo para nós. Contacte-nos antes de enviar o artigo. Pode saber mais nas nossas condições gerais de venda, secção 9.

7. Contactos

• Empresa: CollectorsCage ApS
• N.º de registo da empresa (CVR): 42899429
• Morada: Amagertorv 31, st. tv., 1160 København K
• E-mail: info@collectorscage.com

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Anexo: formulário-tipo de livre resolução

Pode usar o formulário, se quiser, mas também pode simplesmente escrever-nos. Indique, de preferência, o número da sua encomenda. Envie o formulário para info@collectorscage.com ou por correio para a nossa morada para devoluções na secção 3.

Formulário-tipo de livre resolução

(este formulário só deve ser preenchido e devolvido se pretender exercer o direito de livre resolução)

– Para CollectorsCage ApS, Amagertorv 31, 1160 København K, info@collectorscage.com:

– Pela presente comunico/comunicamos (*) que pretendo/pretendemos (*) exercer o direito de livre resolução do meu/nosso (*) contrato de compra e venda dos seguintes bens (*)/de prestação dos seguintes serviços (*)

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– Encomendado em (*)/recebido em (*) ________________

– Nome do consumidor (nomes dos consumidores) ________________

– Morada do consumidor (morada dos consumidores) ________________

– Assinatura do consumidor (assinaturas dos consumidores) (apenas se o presente formulário for comunicado em papel) ________________

– Data ________________

(*) Riscar o que não interessa.